客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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4 M4 e7 t2 ~8 y0 D- R/ c* a2 H: v　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？

% }" B& l# P! \# v1 F　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。
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  k* f! X* c+ ^; ]1 _- o! i　　用户：我要载彩铃！
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, j. [. L9 z) N/ X　　客服：请问要哪首歌？

, ]7 c8 t/ k6 T( e　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
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　　用户：对！
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6 U/ D* ]6 \" N' t# Z1 _! T$ X　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？

3 N6 d0 o. \# w$ J　　用户：周杰伦！
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7 J4 M0 t: A; ~% N9 W' U　　（吐血正解：菊花台……）
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　　用户：小姐，我要点歌给自己听！
' \, c- S$ h$ }) ~6 ~
　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
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　　用户：啊，要挂机啊！

; i" v% H" N; p　　客服：是的，请挂机，再见！

" s9 X/ @3 c+ T& S6 D. ?　　（5秒后……）

　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
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8 _+ m. s/ s8 A" W0 {; Q+ X) q# {" m　　用户：哦哦，好好好
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9 H4 q& q( y. k8 I+ A6 y3 A; D　　（10秒后……）

, ~! Z" }0 ]: D% \1 @　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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( p: H3 Y1 [$ e3 p* e7 g　　客户：我已经挂了呀！

- d8 y' {: e- S4 l3 j4 C1 `　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

/ R! h/ X' [4 Q: [4 e　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
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　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

　　用户：我试试哦！！

' x" h* O8 M7 @1 R: U% ]/ ?8 z　　（咔嗒，用户挂机……）

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　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？
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0 g4 Z- w9 V, r' U% P) h　　问:不是，是连接显示。

5 M% o6 p9 Q) d　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
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0 y- L% d3 ^8 W: u0 j! Y6 v9 J& x　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
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6 x4 U. H1 o7 B+ `　　答:(……郁闷当中)
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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
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　　客服: 可以的，请您说一下号码。
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* e! G" G7 c- }9 f5 G# Z　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？
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$ \1 X4 {  ]- p. X2 d9 _3 `# G　　客服: #$^*@%*@%......

　　用户：请问联通的服务电话是好多？
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* J: q( d0 b% |4 H- n　　客服：10010

9 D9 m7 D: Q5 U" X- Q　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

　　5分钟后
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! ~. A4 s' q# h' K3 G　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
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2 H3 e0 D6 Y9 o( K% E. ~　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。
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　　那啥，俺想下载个彩铃

　　嗯，奏叫番白其之舞。

# P& X0 S5 ~  U* M% G　　……不好意思，没有。

, A" q- P$ \( S  M4 {8 o: E- [2 a7 {　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
- y  z1 a8 E5 X* Z/ @4 l0 D1 A
) b9 I: r7 `  u7 l. O　　赤裸的黎明独狼已苏醒

　　原始的野性弥漫空气

+ A9 K+ m* Y' [, [& ?+ S　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

- e5 j7 J2 a" K7 |: f( i　　tango的声音随时引爆热情

　　那个LYC啊！

/ e) ^3 @4 e# Z6 i: X! r2 ]　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

: H# J' d3 @: K　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！