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客服与用户不得不说的彪悍破事
. k6 p; [3 D; g" p 在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。 5 N1 ?, O, n3 Y; l8 y. p
( Q8 ]) _( J l6 y1 r) _# x* Q/ f 备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？) m: n1 F0 o$ h- X. q8 {
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先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。: q F* P l6 `4 T: r
" v \& y% f/ l# \; g* }' q2 ~* [9 @0 [" g 用户：我要载彩铃！' G; L( T! G" l
: Z0 y$ I b5 J' U9 k) z$ Q 客服：请问要哪首歌？
2 N4 q3 n0 j$ q9 j2 e- q: z- s" X
用户：菊花茶！
( U- F" G& d1 h. n6 \ M6 X0 r; q3 u; v+ o X; X: T
客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？
, e0 {* {7 m" \8 [6 X* b
+ x' ?# g$ a b$ E* A! _ 用户：对！
+ p$ G; X, G5 y' G3 @
0 w9 [5 H; z, F, C 客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
; ]' [5 u* J, W1 I! T
$ v+ C3 i* e* z+ D8 [4 k 用户：周杰伦！3 N7 T; Q, s% J( K
4 e/ j% j5 k# X; W! u4 l% Q B% P
（吐血正解：菊花台……）7 N! w1 Z: z9 e
( M0 k2 v. F+ h9 H* R* ^$ k3 h% q' _. g- s& G! c- M
9 J W3 l. a i% I: {
用户：小姐，我要点歌给自己听！
+ I( P e3 `8 ^$ p3 Q1 F, ?: f' i3 E9 F5 m, X( P! c
客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。
E7 _& o% C: w, U% e9 G8 u2 s8 p6 N9 r- N; M6 n/ _: l
用户：啊，要挂机啊！
: Z2 _1 e, {4 g" y6 g8 @$ s: ~# R( ?7 G) y
客服：是的，请挂机，再见！$ C6 b( p+ g: Q: z4 j5 d
* y. L8 v* p! Q3 N （5秒后……）
' @, W1 d9 L) H+ K! j' m$ z7 m- G( v H9 x$ n+ h; e
客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
7 g+ D' r' F. h, a9 I, P) V
3 a8 A* }- b9 s8 J/ g3 a 用户：哦哦，好好好
f" |1 C' ]1 K1 H- B
$ h! z. C; w! [5 ]5 P+ X( |, T （10秒后……）
) h5 V: y* m' h S3 R* f2 A4 }8 X1 _5 _" C2 W# o: E
客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？2 g3 l) d6 g1 L' V7 H. P
/ u4 C3 [. D2 \* Q: ^
客户：我已经挂了呀！; P/ P, S9 h6 y# q
7 p+ N7 m, `% @4 w8 B
客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？
# q1 B3 o! Y* j2 T3 w0 N0 X' {. J
( e& E3 U& b" G1 | 用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！
8 T# o9 w# D8 n8 ~; U6 }! k8 w; G* h$ Z6 @$ c; D D
客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……
) I3 {2 Q; P% u [2 s& w2 R
& j/ n5 W. e7 }0 I+ D 用户：我试试哦！！' f& V7 j: j/ d4 e, a2 a
6 J6 A p4 _' Z% [; I/ o6 ^/ T （咔嗒，用户挂机……）
' _9 Q3 F1 u0 i6 T
% {% I5 F: D$ S: }
- o1 V) _/ m5 T; h. q% q) C8 \5 ^. l6 B6 b, t
问:我想办一个连接显示。
$ E8 U( O6 T# ], S) }0 D: @- d+ I3 c0 ~" Y& t) W' t1 A, a& n4 z
答:请问是来电显示吗？
9 w; X* l l2 B: o @# j
6 w! D/ g9 M9 ]; t! u& l& } 问:不是，是连接显示。3 J0 [0 l+ t6 x; @) \5 F
3 d5 R$ s t7 R0 e9 I* l 答:很抱歉，没有连接显示这个业务。6 S! M' g4 R4 M* V, H+ @
! \6 t Y+ }4 O- }4 j7 ^' j, g
问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)* ]- o/ I+ H# K; j9 C( I8 w- Y" L
7 Z( r7 ^4 E" H7 ?3 ^$ q V& e
答:(……郁闷当中)) u% f( z. S8 r4 w
( g$ k& p6 |# \& K* ]" {. `7 G
8 B& }0 d3 w! r4 i, ^+ l% }- U6 S# q: X! E4 T _% g* t
用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
# ]1 z+ f7 @, g) a& f3 J% g* ?( |+ L* ^8 v
客服: 可以的，请您说一下号码。
4 N( _5 G* i8 D6 {. g ~6 a2 M3 m% x) |4 C. q! C
用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？; u, ^* y8 w( ]( l4 e _
1 F; U# ^/ y$ |7 I 客服: #$^*@%*@%......
% o+ `% }2 E/ {4 L" ^8 E' F" V# V% A& V( R4 V/ O2 D$ r w
用户：请问联通的服务电话是好多？$ A; b: S+ a. V9 h# ~; X2 [
6 e' N+ Q7 b$ @6 s7 c 客服：10010
9 A0 w" `6 A$ }+ N5 z3 Q3 g4 q3 a ?0 v, ?) b8 }5 [
用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。
! ]! o' i9 v) [' F5 n$ p* h0 T5 i6 q" h( n) y c( ~/ a
没反应过来的客服：~@@！￥%……&&, k+ C* b+ a8 g" g. \
/ J2 F% n! S* Y$ D' o- ]
5分钟后 e9 p' W% G* R$ z. h8 R1 s
% T! J1 K" S( s* q1 x! B
用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！
+ A5 D6 Q4 N! p. R5 L! i. X! U
9 b0 `+ K+ r6 G& @% X 仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。: k/ t4 L/ }4 Q4 [4 Y; {
& l" ?2 t, Y9 w) n' p
) g2 x/ f' a! C7 Q" y w
1 w7 x3 h+ i3 C' }, A2 g
那啥，俺想下载个彩铃
% Y9 z, O U& \) C7 i" m( x# c" c; d8 K
嗯，奏叫番白其之舞。0 d8 X% O: A& ^5 _$ x% A
2 r; H: W: n; Y2 ]
……不好意思，没有。
( G6 Q* p# }8 B D0 T% {4 W. [ @/ A0 o4 k3 ]* `# K& F, w) n7 S* s! b" G
怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
7 _$ R% r$ K' {$ s q/ j/ o5 @
8 F# k: j( b8 j( \& c 赤裸的黎明独狼已苏醒: _8 v+ d E$ V
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原始的野性弥漫空气
r& J$ Z3 E, E B0 V4 u3 V) p% R1 k/ Z
雄鹰在飞行穿梭于宁静% A9 R; g7 f' P' ^8 R" F
8 X ?1 J7 V2 A T. I+ F/ B2 E tango的声音随时引爆热情
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那个LYC啊！7 _; y& m4 j2 `- ~
: a( a% L: Y3 f8 a8 b
哦，您是想要……潘帕斯之舞？7 `; k$ x9 G+ x; M: Z5 c( A
5 w! z2 z" o7 w' K$ A' T; r r* f
你不认识字啊，明明是……#%……%￥# |
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狗仔卡
发表于 2009-3-21 17:50
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发表于 2023-11-15 14:28
