客服与用户不得不说的彪悍破事

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客服与用户不得不说的彪悍破事
　　在某通信客服工作一年有余，接触过形形色色的客户，形色得我都差点变成了传说中的脑残，用我自己的话说，本来能活八十岁的命，现在估计只能活七十岁了。什么风中凌乱如魔似幻，那都是小K死。万一碰到一个跟咱大脑构造完全颠倒的，真是哭都找不着调，真想对TA说一句：“您老在地球好生养着，俺先回火星了。”偏偏万恶的制度又是不允许强行挂掉用户电话的（特殊情况例外），只能解释再解释，横着解释，竖着解释，打着滚解释，要是还解释不通，那么，请给我一把刀吧，我把自己了结得了。
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　　备注+说明：以下均为真实情况，如有雷同，那……那……莫非你是我同事？
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　　先说一个我还在试用期时候的事。有一些不一定是我自己的，因为跟同事也拿了很多素材。

' W7 w0 P7 w2 A　　用户：我要载彩铃！
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　　客服：请问要哪首歌？
( L% W0 G+ Y. l6 T5 `5 \" ?" ~
　　用户：菊花茶！

　　客服：（- -）请问您说的这个菊花茶是歌曲的名字吗？

　　用户：对！
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　　客服：（继续- -）那请问是谁唱的呢？
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　　用户：周杰伦！
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" m% z  S+ j) M  I( i+ _+ }2 a+ E; E　　（吐血正解：菊花台……）



9 i% [7 Z# Q. w/ }, n( f　　用户：小姐，我要点歌给自己听！

　　客服：（查询歌曲过程省略……）好的，先生现在已经为您发到你手机上了，请您挂机就能接收歌曲了。

. n. b/ y7 d1 x5 P　　用户：啊，要挂机啊！
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5 n. v7 ]4 m/ ~; K$ ^" g! n+ F　　客服：是的，请挂机，再见！

2 g$ @+ L% O  J9 {　　（5秒后……）

% p; T/ L0 h8 K) ~　　客服：先生，您的手机没挂好，请挂机，谢谢，再见！
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& g/ W; ^! s& t8 q9 r3 X$ k　　用户：哦哦，好好好
1 \. Y/ `5 P% Y3 a4 B2 a3 C
, L, e6 y, q  K: X: [  t! b　　（10秒后……）

　　客服：（- -）先生，请您挂掉电话才能接听歌曲的好吗？
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9 j" e3 J" k$ G; U0 @" m; F　　客户：我已经挂了呀！
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5 I8 t! m5 b, o　　客服：（黑线）先生，我是说，请您把电话挂掉，中断通话，……这样才能听到的，好吗？

　　用户：可我已经挂了呀！我已经用耳机把电话挂起来了呀！

　　客服：（瞬间崩溃）先生，请您按一下您手机上红色的按键……

; X" e; o, p) K9 r　　用户：我试试哦！！

! j; i3 i) V; j) W　　（咔嗒，用户挂机……）
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6 j+ P3 Y0 I# u/ U# }

　　问:我想办一个连接显示。

　　答:请问是来电显示吗？

3 u  Y+ p. W! F. a  W! |　　问:不是，是连接显示。
( d! G# p/ J- w0 z
- |* G7 S6 U0 W# c8 I　　答:很抱歉，没有连接显示这个业务。
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　　问:哦~办不了是吧~(自己挂掉)
/ p* l( v, J- F3 N: U
$ d) F8 h% x* u3 `* y" g　　答:(……郁闷当中)


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　　用户: 小姐啊， 我要查一下，一个号码还剩多少钱，你这里能不能查啊？
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　　客服: 可以的，请您说一下号码。

2 `6 M' ^' z" K5 Z  H: p% ~9 ?　　用户: 哦！可是号码我不知道啊！ 没有号码能不能帮我查啊？

6 B& w; F6 t( C5 n2 z% P: g　　客服: #$^*@%*@%......

2 h; t3 e! a( f0 ]/ ?( R' w( b9 N　　用户：请问联通的服务电话是好多？
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　　客服：10010

) X: |- B9 k9 J1 n. _) B" h; {　　用户：（自言自语重复）哦。。。11010，谢谢。迅速挂掉电话。

9 ?1 d; c, Z7 H8 _; x! e" N: K　　没反应过来的客服：~@@！￥%……&&

5 ]9 Z2 f" V+ O9 i1 A5 V$ Z　　5分钟后

  L* Y+ F$ n( @8 h  T9 @　　用户：你们114干什么的啊！！！你们给我的联通的服务电话，打过去怎么报警了啊！！！

4 T3 y" F- V3 x. r! \: g* d　　仍然是那个客服：！@￥%&。。。。。

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　　那啥，俺想下载个彩铃
/ g0 p$ D) i4 ]
# A' V$ ?/ q( t  |0 }　　嗯，奏叫番白其之舞。

1 w7 _+ R7 W% s- e" q9 E　　……不好意思，没有。

　　怎么能没有哇，新歌啊，奏宿酱紫唱的。
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6 M+ o: J, [. F2 p( `- ]　　赤裸的黎明独狼已苏醒
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　　原始的野性弥漫空气

  C2 {  I8 d$ C/ e　　雄鹰在飞行穿梭于宁静

! w0 e4 p* p, b' n- t　　tango的声音随时引爆热情
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" H: l% c5 z4 k1 ~+ l6 l　　那个LYC啊！

　　哦，您是想要……潘帕斯之舞？

2 b, a0 d* I6 i2 [3 w　　你不认识字啊，明明是……#%……%￥#

龙虾崽

客服的人生是完整的人生

楼兰

苦死了，呵呵

k55k

只要开心就好！